关于网络买卖合同纠纷的裁判规则（二）
12、自愿购买销售者已明确告知过期的酒水，不支持十倍赔偿——某商行与李某信息网络买卖合同纠纷案
【裁判结果】：
人民法院经审理认为，消费者明知食品不符合安全标准而自愿购买后索赔的，即所谓“知假买假”应否适用惩罚性赔偿，不能一概而论，应结合个案的具体案情来分析认定。本案中，虽然某商行销售的“至宝特质三鞭酒”已经过了产品上标注的保质期，但某商行在淘宝的销售页面上对该情形已经作出了说明和“介意慎拍”的提醒，同时表明该产品亦具有不限于饮用的收藏价值。而且，在李某购买涉案商品时，某商行的客服再度进行了提醒，上述事实足以证明某商行在销售涉案商品时并无故意误导消费者的欺诈意图。而李某在被明确告知商品已过期和提醒“介意勿拍”的情况下仍然坚持购买，购买后又立即提出退一赔十的请求，且不同意某商行退还货款的处理意见，其主观牟利意图十分明显，客观上亦不存在因购买过期产品而受到损害的可能。其行为有违民事活动中应当遵循的诚信原则，其主张的惩罚赔偿请求不具有正当性和受法律保护的必要性，故不应适用惩罚性赔偿的规定。
【裁判要旨】：
经营者在销售时，对食品过期情形已经作出明确说明和提醒的情况下，应当认定经营者主观上并无故意误导消费者购买过期食品的欺诈意图。消费者在对此明知的情况下仍然坚持购买，购买后又提出惩罚性赔偿请求的，主观牟利意图明显，客观上亦不存在因误食过期产品而受到损害的可能，不应适用惩罚性赔偿的规定。本案的裁判，一方面进一步细化明确了关于惩罚性赔偿适用时应具备的主观构成要件，另一方面亦体现了诚信原则在对具体案件裁判规则适用上的调整和矫正功能，是对最高人民法院公布的第23号指导性案例所确认的“知假买假”者可以依据《中华人民共和国食品安全法》主张十倍赔偿的裁判规则的补充和完善。
【案例文号】：（2022）鲁06民终2229号（2022）鲁民申10201号
【案例来源】：山东省高级人民法院发布《2022年度山东法院十大买卖合同纠纷典型案件》
13、因显失公平撤销买卖合同的认定——中致酒谱（北京）供应链管理服务有限公司与褚圣凯买卖合同纠纷案
【裁判要旨】：
第一，法律规定的显失公平的适用条件是一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，即因以“乘人之危”为因、“显失公平”为果。本案当事人一方为普通消费者，另一方为网店经营者。在网络购物合同缔约时，上诉人显然不存在危困状态或缺乏判断能力等情形，不符合法律规定的显失公平的构成要件。
第二，上诉人主张其没有网上销售经验故将进货价格24万余元的商品错误标价为26500元，该情形更符合重大误解的定义。但其自2020年3月18日发现“错误标价”后至2020年8月3日才提起反诉，已超过法律规定的重大误解情形下的3个月除斥期间。
第三，上诉人在知道“错误标价”后又同意发货并下发货单，应视为撤销权人在明知享有撤销权的情形下主动履行，表示其已放弃撤销权。
【案例文号】：（2020）浙10民终2467号
14、李某诉某书店信息网络买卖合同纠纷案——对于网络店铺客服的行为店铺应当负责
【裁判结果】：
法院认为，案涉交易发生时，赵某系M书店的员工，并作为M书店所经营网络店铺的客服与李某就购书事宜进行了磋商，该行为属于网店客服人员职权范围内的事项。M书店并未就交易磋商的方式和渠道进行特殊提示或告知，故无论该行为是通过电商平台还是微信，只是磋商渠道和方式的不同。李某有理由相信赵某的行为是代表M书店与其进行交易磋商，赵某的行为对M书店应发生效力。李某与M书店之间就购买书籍建立了网络购物合同关系。后，李某提出变更购买图书的名称及数量，并要求退还剩余款项，赵某表示同意，应视为李某与M书店就合同内容进行了变更，M书店应当退还剩余款项10777元，故判决支持了李某的诉讼请求。
【典型意义】：
便捷、快速进行交易是互联网消费的优势之一，而交易的安全和稳定同样是消费者保护的应有之意，两者不可偏废。现实中，考虑到消费者对购物、沟通软件使用习惯、偏好的不同以及其他具体特殊情况，不宜仅仅因为消费者未完全通过电商平台进行支付轻易否认消费者与商家相关交易行为的效力。该案判决认定店铺客服能够代表店铺进行交易，是对交易中消费者对店铺信任的保护，也是对于交易秩序和安全的维护，压实了商家主体责任，提示、督促商家加强内部管理监督，从而进一步规范线上交易中商家的销售行为，促进互联网数字经济行业有序发展。
【案例来源】：最高人民法院2022年3月15日发布10起消费者权益保护典型案例
15、郑某与某儿童食品公司网络购物合同纠纷案——惩罚性赔偿不以造成人身损害为前提
【裁判要旨】：
食品不符合食品安全标准，消费者主张生产者或者经营者依据食品安全法第一百四十八条第二款规定承担惩罚性赔偿责任，生产者或者经营者以未造成消费者人身损害为由抗辩的，人民法院不予支持。
【案例来源】：最高人民法院2020年12月9日发布五起食品安全民事纠纷典型案例
16、徐瑞云诉敬子桥、浙江淘宝网络有限公司网络购物合同纠纷案
【典型意义】：
食品安全关涉人民群众的生命与健康，对于社会稳定、经济发展具有重大影响。近些年，食品安全领域由于重大食品安全事故频发，严重危害到公众健康，对构建和谐社会造成威胁，使我国面临着极为严峻的食品安全问题。随着贸易全球化和我国经济社会的发展，进口食品已经成为我国消费者重要的食品来源，尤其是通过网络销售，大量种类繁多的进口食品送到了消费者手中。进口食品安全问题，同样不能忽视，必须符合我国食品安全国家标准，经营者违反国家食品安全规定销售进口食品的，应当承担相应的法律责任。本案例即明确，进口食品应当符合我国食品安全国家标准，经国家出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格，按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。被告敬子桥作为经营者必须要保证食品来源的安全。本案中，被告敬子桥通过网络销售的俄罗斯进口奶粉不是我国目前准入的食品，且被告敬子桥也无法提供进口货物的相关报关单据、入境货物检验检疫证明、产品检验检疫卫生证书、海关发放的通关证明等进口食品所应具备的资料，故认定涉案奶粉属于不符合食品安全标准的食品。因被告敬子桥销售明知是不符合食品安全标准的食品，原告要求退还货款并支付价款十倍的赔偿金，于法有据，法院予以支持。被告浙江淘宝网络有限公司对被告敬子桥的主体信息、经营资质进行了审核，并在原告徐瑞云维权时提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式，涉案商品也已及时下架处理，其已经履行了注意义务，不应承担连带赔偿责任。
【案例来源】：最高人民法院2018年8月16日发布第一批10起涉互联网典型案例
17、消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿——北京顺丰电子商务有限公司与杨某网络购物合同纠纷案
【裁判要旨】：
北京市第三中级人民法院认为：首先，如前所述，杨某系通过北京顺丰电子商务有限公司（以下简称顺丰公司）经营的顺丰优选网站购买了诉争产品；其次，虽然顺丰公司提交了相关证据证明其对入网食品经营者四川甘郁沙公司进行了实名登记并审查了食品流通许可证、全国工业产品生产许可证，但依据杨某提交的成都市青羊区、金牛区市场监督管理局出具的情况反馈和回复，顺丰公司所提供的四川甘郁沙公司地址不实。因顺丰公司亦未举证证明其提供了关于四川甘郁沙公司其他真实有效的联系方式，故一审法院判令顺丰公司承担对消费者的十倍赔偿责任具有相应的事实和法律依据，本院予以确认。
【案例文号】：（2017）京03民终3433号
18、网络交易平台应消费者需求及时提供卖家注册信息及有效联系方式，履行相应的披露义务的，不承担赔偿责任——刘锟与佛山市顺德区莎碧娜家具有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷案
【裁判要旨】：
当消费者要求网络交易平台提供者提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式时，网络交易平台提供者在合理的时间内及时准确地向消费者提供卖家的注册信息及有效联系方式，履行相应的披露义务，不应当承担赔偿责任。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。认定网络交易平台提供者是否构成应知，应考虑基于网络交易平台提供者提供服务的性质、方式及其引发侵权的可能性大小，应当具备的管理信息的能力，侵权信息的明显程度等因素综合判断。
【案例文号】：（2016）辽0291民初2548号
19、消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任——杨波诉巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司、付迎春网络购物合同纠纷案
【裁判要旨】：
消费者与销售者订立网络购物合同，且消费者已完成付款义务，销售者应依约完成货物交付义务。消费者网购的货物在交付的过程中因送货人员未核实相关身份信息致使货物被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，基于合同相对性原则，网络购物合同仅约束缔约双方当事人，消费者只能向销售者主张赔偿责任，对于送货人应承担赔偿责任的请求应不予支持。
【案例来源】：最高人民法院2015年6月16日发布10起消费者维权典型案例
20、商家以虚假的原价折扣形式宣传促销，构成价格欺诈——张某诉上海绳艺公司网络购物合同纠纷案
【裁判要旨】：
商家以虚假的原价折扣形式宣传促销，构成欺诈，导致消费者陷入错误认识而达成交易，最终不仅要承担返还货款的义务，还应担负三倍商品价款的赔偿责任。
河南省濮阳市华龙区人民法院认为：原告张某从被告上海绳艺公司购买“绳艺足金黄金元宝貔貅手链男士3D硬金路路通转运珠手串女情侣首饰”“绳艺黄金石榴石貔貅手链3D硬足金999路路通转运珠金珠男女款首饰”，双方成立真实有效的买卖合同关系，该买卖合同关系系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律、行政法规的强制性规定，合法有效。根据《禁止价格欺诈行为的规定》《关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》等规定，虚构原价、虚构优惠折价，诱骗他人购买的，应属价格欺诈行为，其中“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。本案中，被告上海绳艺公司未提交案涉商品在促销活动前七日内以其所标的原价进行销售，该行为已构成价格欺诈行为，故依据消费者权益保护法的规定，被告上海绳艺公司应承担赔偿责任。原告张某主张要求被告上海绳艺公司退还价款6446元并赔偿三倍19338元的要求于法有据，应予以支持。原告张某应在上海绳艺公司退还货款的同时退回所购商品，如不能退回商品按照所购价款予以扣减。
【案例文号】：（2018）豫0902民初4635号
21、第三方账单信息服务平台未尽注意义务提供了与实不符的信息导致消费者合理信赖落空的，应承担责任——王盛诉上海付费通信息服务有限公司、浙江淘宝网络有限公司网络信赖纠纷案
【裁判要旨】：
在淘宝网平台上交易标的是为账单充值，验货过程是上付费通网站查询缴费状态，进而决定是否付款。付费通作为第三方账单信息服务平台，因其未尽注意义务而提供了与实不符的信息，最终导致他人合理信赖落空而承担责任。淘宝网因其引入支付宝，实行实名认证尽到了信赖保护义务而免责。
【案例文号】：（2009）黄民一（民）初字第2562号
转自 类案同判规则
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我是发展号的签约作者“平安”！
希望本篇文章《磋商策略技巧转运珠开挂有挂吗(详细开挂教程)（关于网络买卖合同纠纷的裁判规则二）》能对你有所帮助！
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